电商进军汽车售后市场

中国橡胶机械网 日前，淘宝宣布携手全国200多座城市的3万多个汽修服务网点，为车主提供线上线下一体化的汽车维修及保养服务，目标直指汽车售后市场o2o：车主在网购注有“支持安装”字样的汽配产品时，可以同时选择线下安装服务商，等汽配产品到货后，便可直接去服务商处安装。

此前，亚马逊中国推出的“z爱车平台”，京东商城推出的“车管家”，目标均指向汽车后服务市场o2o，与淘宝的平台集市思路不同，亚马逊中国和京东都有自己的分销中心，向用户直销汽车配件。

12月8日下午，记者在京东商城上搜索某品牌轮胎时，看到部分网店标注有“顺丰上门、免费安装”字样，点击进入其中一家店铺，网页上除了有产品介绍信息，还有门店安装服务流程：购买商品———确认安装网点———结账付款———等待商品配送到店———车主到店服务。

“买了轮胎后去哪里安装，金华有几家服务门店？”记者电话联系了这家网店的客服人员，对方查询后说婺城区目前有两家合作门店，一家位于双龙北街，另一家在回溪街上。“您下单购买后，我们会将轮胎快递到离您最近的合作门店，并将订单号和这家店的信息发送到您的手机上，到时候您直接把车开到这家门店就可以了，除了免费安装轮胎，还可以免费做一次轮胎动平衡。”

随后，记者登录淘宝网搜索“车膜”，进入一家带“支持安装”字样的店铺，页面显示“附近有两个安装点”，一个在市区八一南街，贴膜费用为300元；另一个在白龙桥镇，费用为260元。不过，上面没有这两个安装点的具体地址和电话，客服人员表示：“你购买产品后，我们会帮你联系最近的安装门店，到时你开车去那里贴膜就行。”

面对电商o2o的冲击，一些传统的汽修服务企业也在转型升级，如市区一些轮胎店开始在网上销售轮胎，顾客不仅可享受批发价，还能获赠轮胎安装费，网购轮胎后，可到任何一家汽修店安装。

“网络时代，虽说汽车配件o2o能为车主使用配件带来不少便利，但在实际操作过程中，这一模式还是会遇到困难。”金华事必达汽车服务公司总经理阮华生说，汽车配件不同于普通日用消费品，市场上原厂件、正厂件、副厂件、拆车件鱼龙混杂，质量良莠不齐，这么多品牌、车型，每辆车都有成千上万个零配件，且不说普通消费者，就是经验丰富的从业人员也很难认全，“如果消费者从网上买到了劣质产品，发到汽修店去安装，以后一旦出了问题，消费者肯定找汽修店，那让汽修店找谁”？

阮华生认为，汽车配件o2o顺利发展的前提是保证产品质量，只有网购的配件没有质量问题，很多汽修店才敢放心安装，消费者才能真正得到实惠。