泰克国际王芳斌重视轮胎的质量

一年一度的AMR北京国际汽车维修检测诊断设备及汽车养护展览会在北京国际展览中心（新馆)又一次华丽开幕，展会为期4天。据了解，北京国际汽保展览会现已成为中国汽保行业规模及影响力最大的展会之一，吸引着大批的中外参展观众前来采购。慧聪汽保设备工具网作为展会官方合作媒体，将对展会进行全程直播，与此同时，在展会现场设置网络直播间，对话行业精英，以下是泰克国际（上海）技术橡胶有限公司的总经理王芳斌作客直播间的受访实录：

泰克国际（上海）技术橡胶有限公司的总经理王芳斌

慧聪网：各位网友大家好，这里是第65届北京国际汽保展，您所在的区域是慧聪汽保设备工具网的网络直播间，坐在我身边的这位是来自泰克国际（上海）技术橡胶有限公司的总经理王芳斌，欢迎您接受我们的采访。
北京国际汽保展作为汽保行业的年度大展，也是企业推出新品以及宣传品牌形象的大好时机，此次作为参展商您认为本届展会最大的亮点是什么，可以结合贵公司目前的现状谈一下您的个人见解。
王芳斌：通过这次参展，我发现比较大的一个特点就是汽车售后服务一些企业比较多，尤其是连锁的企业比较多，参加的企业呈现的产品也多。尤其在轮胎服务领域里面，多了许多新的面孔。
慧聪网：今年展会贵公司带来了哪些新品，哪些产品相对来说您认为行业人士比较关注，关注的原因在哪呢？可以跟大家分享一下吗？
王芳斌：这次展会从产品上面来讲，我们推出了几个比较有竞争力的产品，其中最有代表性的是胎压监控TPMS，TPMS本身英文是叫“tire presure monitoring system”轮胎监控系统。
在西方国家里面，美国是从1997年开始安装胎压监控系统，并从2004年全国强制性的要求所有的新车必须要加胎压监控。欧盟是从2012年开始所有的新车都必须要安装胎压监控系统，所以现在发达国家里面绝大部分国家都已经有这种强制性的法规要求。因为轮胎如果出了问题的话，引起安全事故概率很高。我们经过统计在高速公路上面发生的爆胎车祸事故，大概有70%以上是因为轮胎胎压爆胎引起的。所以这方面对于我们整个轮胎的安全非常重要，对行业来讲要提出比较高的要求。
我们这次推出的胎压监控系统的质量是非常可靠的，一般的情况下评判胎压监控质量好不好，第一个看他的抗干扰性，因为他是无线技术，如果技术水平不行的话，在车速比较快的时候，或者别人干扰性比较强的时候，轮胎下面发射器发射的信号，在上面显示器上就会接收不到。我们整个技术团队的人员里面有无线电发射这方面的专家，所以产品信号接收和放射是全行业里面最好的。
第二看安装使用方不方便，我们的胎压监控发射器，尤其是在轮胎店里面安装的时候，胎工在安装的时候会非常方便。目前我们中国市场上卖的大部分胎压监控要重新进行匹配，这非常麻烦又非常费时，所以许多轮胎工他是不愿意做的。但是我们这个如果一个轮胎坏掉了，匹配起来时间大概1分钟左右，这一点非常方便。
这两点是我们区别于同行非常大的一些卖点。同时我们的产品里面其他的一些性能，比如我们有个太阳能版，太阳能电池的胎压监控系统。我们的胎压监控发射器太阳能电池寿命很长，一般情况下如果你正常一天用4个小时的话，可以用5年以上，你这个轮胎本身就要换了，所以这一点在行业里也不大有。
我们公司本身是一个美国独资的公司，泰克（国际）上海技术橡胶有限公司的总部是在美国俄亥俄州，所以我们对产品的质量要求比较高。目前在中国市场上面大部分胎压监控市场产品是没有外资企业生产的，我们是第一家。
慧聪网：刚才听您说这么多，让我感受到贵公司的规模以及产品在市面上的享誉度之所以能够达到行业顶尖级的级别，专业的技能和一流的技师是贵公司发展成功的重要保障。现在纵观汽车轮胎后市场和轮胎服务后市场，品牌化消费趋势也是日益凸显，刚才您讲到这些新产品对于贵公司市场的定位是如何，或者这些产品在市场上的发展规模是怎样的，可以给大家简单的介绍一下吗？
王芳斌：泰克公司从成立到现在已经有将近快100年的历史了，在这些年的历史当中一直专注于轮胎修理。不像其他的美国公司，一旦做大了以后就开始上市多元化经营，而我们一直在做轮胎服务这一块。前些年的时候我们专注于做一个泰克品牌，目前在中国市场上面中高端的轮胎服务店里面，有一半以上是用泰克产品。 但是也带来一个问题，对于许多轮胎店来讲，他希望做一些差异化，但是这点还做不到，因为他的普及度太高了。
所以这次我们同时介绍两款新的品牌进来，这两个品牌也是非常老的。一个是1919年成立的德国品牌泰庞，这是全球最早的一个轮胎修理耗材的品牌，比其他所有轮胎修补材料里面历史都悠久。这个公司在上个世纪90年代被泰克收购了，收购以后他在欧洲的影响力是非常大，但是我们在国内早期的时候没有推广这个品牌，现在开始想做一些差异化，把泰庞引进进来。另一个是美国品牌快可驰，主要针对一些经济性物件，有些客户价值敏感度比较高的企业。
这样我们旗下现在已经有三个品牌，一个泰克，一个泰庞，一个快可驰。和国内其他一些轮胎修补的品牌相比，我们有几个特色是不一样的。
首先我们把这个品牌定位最高端的，全行业最高端，历史最悠久，技术最高端。我们产品的品质，尤其是橡胶修补的时候，橡胶的张合力在全行业最高的，所以他的质量是最好的。他在修补过程中修补的原理，尤其化学反应的原理，和其他一些轮补技术不一样的。有条件的企业可以在同等情况下做一个测试，你会发现这个产品的质量是最好的。
第二个我们所采取的渠道也是不一样的，泰庞这个品牌主要是针对汽车4S店。大家知道大概5年以前，或者10年以前我们国内大部分汽车4S店是不提供轮胎修理业务的，当时大家主要关心两个方面，第一补胎安全不安全，第二补胎到底赚不赚钱。现在4S店已经开始逐渐的意识到补胎非常重要，因为补胎不仅仅带来一部分利润，还可以帮助他留住客户，能够增强客户的黏度。
如果一个4S店里面，他不提供轮胎服务的话，他只做一些大修，一般一个车主一年就到你这个店里来两次，这样4S店就遇到很大的竞争压力。我们做过一些研究，发现4S店，车主一年以后仍然在4S店进行保养的，大概只有70%，有30%走掉了。这30%从4S店走掉的，他主要走的渠道是通过什么？
我们在上海地区做了个调研，大概38%是通过轮胎业务走的，因为你4S店里面不提供轮胎服务，他要换轮胎，轮胎在外面被扎了孔洞以后怎么办？他总归要到其他店去修，他去修了以后发现这些快修店，汽车的连锁店里面补胎不仅补的好，也做保养其他方面的东西。在价格方面，尤其是保养和美容这些方面，比4S店便宜的多，这样他以后再也不回来了。所以4S店的客户流失有38%是通过轮胎服务出去的。
这些4S店后来发现这些问题以后，一些经验比较丰富的店老板现在也开始提供轮胎服务业务了，他们主要的目的是希望通过轮胎服务来把客户留住。根据我们的测算如果你这个轮胎店里面，你这个4S店以前不提供轮胎服务的，现在开展了轮胎服务，轮胎修理，轮胎监测，包括轮胎胎压监控业务开展起来了，可以使你的客户每年回店次数增加3次，3次里面其中大概有1次到1.5次因为补胎，另外大概1.5次到2次是因为其他的轮胎衍生服务。
比如你一年进行一次免费的轮胎检测活动客户就会进来，尤其是在长假之前，有些店在长假之前，把他自己的一些忠实客户邀请到店里面做免费的轮胎检测，这就使得客户能够回店。他回店的时候会发现一些，你店里面还提供一些其他的业务，这样生意就做起来了。如果你再装上一个胎压监控的话，这样的话事情会更多，胎压监控装了以后还需要一些相关的维护活动，即使车子，原车上面配有胎压监控的，到一定年限电池更换还是需要回店，这样对4S店增强了客户黏度，使你客户更多回到你店里面来，这一点对4S店有吸引力的。
再加上我们经过测算以后，实际上4S店里面如果他投资资源很小，胎服务业务他投资1万块钱，但2个月就可以收回投资成本，如果收不回来，你2个月，3个月收不回来的话，这个4S店不是因为轮胎业务不挣钱，而是因为你这个业务，本身这个企业没经营好，企业肯定亏本的。
我们得出一个经验，如果一个4S店里面按照我们要求开展了轮胎服务，以前没有的，开了以后还没有盈利，轮胎服务没赚钱的话，肯定是属于店的经营是有问题。
慧聪网：刚才听到王总讲了那么多，也让我受益匪浅。可以看出贵公司的新品牌、新产品也是满足了消费者在轮胎服务上方方面面的需求。贵公司的产品主要是通过哪些方式来开拓市场的呢？您可以给我们简单分享一下吗？
王芳斌：最近大家都在讲O2O线上线下交易方式，这一块对整个汽车售后市场是有很大影响的。但对真正的轮胎修理，轮胎服务这一块他的影响不大，短期的影响比较小，所以我们现在也在做一些尝试。
我们的营销渠道实际上通过两个方面在做，一个是通过经销商出去的，这还是一个传统的渠道。同时我们在做一些新的探索，尤其我们的泰庞品牌，我们会把线上和线下做结合。我们线上面现在可以接单，如果客户想买泰克的产品，可以在线上购买。但是产品买了以后，线下面要服务和维修安装，这些还要到线下去做，而且线上还可以在网上做一些宣传活动。如果一个客户到我们某个轮胎店里面做一个补胎的话，他补过以后下一次想再次接受我们泰庞修理，他车子开到任何一个地方，他只要搜索一下子，能够发现最近的泰庞的服务中心。 所以我们争取把线上和线下能够结合起来，但是不会丢掉我们传统的渠道。
慧聪网：刚才您也谈到售后服务这个点，315消费者权益保护日也即将开始，您能简单和我们分享一下在轮胎检测服务后市场这方面，企业如何去打假，消费者如何来保护自己权益？或者您作为业内人士和我们谈一下2016年，轮胎后市场的发展趋势是什么？
王芳斌：实际上每年到315的时候，每个汽车厂商都比较关心。我们希望国家不仅在315的时候，在315之前，在平时打假的力度要更大一点。因为我们身受其害，我们的产品在行业里面大家都能看到假冒的特别多。我们希望这方面打假的力度更大一点，如果打假打的力度越大，对我们这种企业专注于技术革新的，尤其认真做市场的企业来讲更有信心。
第二点在对终端用户关心的利益保护方面，我认为主要是保护开车人的安全，这是最重要的。我们公司一直把安全放在第一位的，泰克下面的全系列产品，不管在任何一个市场上面，在发展中国家也好，发达国家也好，我们的技术标准是完全一样的，任何一个新产品出来的时候我们要确保他的安全。这也是我们这个企业之所以在发达国家能够存在将近100年的历史没有遇到过大的一些质量事故的原因所在。
我们非常重视整个产品的安全，如果是一个汽车的用户发现你的轮胎如果漏气了，你最好的方法就是找到最近泰克的服务中心，用上泰克正宗的产品，虽然他的价格可能会比别的产品价格稍微贵一点，但是你可以绝对放心，修补是绝对不会有任何问题的，这也是对用户，对消费者权益最好的保护，所以多花几十块钱那是绝对安全。
慧聪网：好的，今天我们的采访聊了很多，今天到这里也要告一段落了，如果有兴趣在我们展台看到泰克，也可以去到泰克、泰庞、快可驰轮胎服务产品展台去参展。感谢您接受我们的采访，也期待我们的新产品在新的一年里发展越来越好，谢谢。
王芳斌：谢谢，欢迎大家来指导提出建议。
（来源慧聪网）